สำหรับนักเดินทางในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเพื่อการท่องเที่ยวหรือเพื่อธุรกิจ ต่างต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว โทรทัศน์ที่มีความคมชัดระดับ HD หรือที่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ ความสามารถในการจัดการประชุมทางวิดีโอ การเช็คเอาท์ภายในห้องพัก การสตรีมวิดีโอ การควบคุมอุณหภูมิและความเข้มของแสงแบบดิจิทัล ระบบม่านดิจิตอล สามารถสื่อสารกับแผนกต้อนรับโดยใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวได้ และบริการอื่น ๆ สิ่งนี้ทำให้เกิดความแตกต่างและในหลาย ๆ กรณีและกลายเป็นสิ่งที่ทำให้โรงแรมแห่งหนึ่งเป็นที่ชื่นชอบมากกว่าอีกแห่ง

ในยุคการแพร่ระบาดและหลังการแพร่ระบาด หนึ่งในบริการที่สร้างให้เกิดความแตกต่างนี้คือ บริการห้องทำงาน (Room Office) ซึ่งห้องต่าง ๆ จะถูกแปลงเป็นสำนักงานส่วนตัวพร้อมอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อทำงานทางไกล ด้วยความตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ภาคอุตสาหกรรมกำลังเผชิญอยู่ Furukawa Electric บริษัทสัญชาติญี่ปุ่นที่ผลิตโซลูชันครบวงจรสำหรับโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายการสื่อสาร ได้นำเสนอ 5 เทรนด์ที่แขกผู้เข้าพักคาดว่าจะได้เห็นในโรงแรมในปี 2021

1. สายไฟเบอร์ออปติกในห้องพัก

 เครือข่ายออปติกเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มมูลค่าของบริการที่โรงแรมจัดหาให้ได้อย่างทวีคูณ ทำให้สามารถใช้งานโซลูชั่นต่าง ๆ ได้ เช่น การรักษาความปลอดภัยผ่านรูปภาพ การควบคุมการเข้าใช้ผ่านการจดจำใบหน้า การปรับแต่งห้องพักตามแต่ละลูกค้า การเช็คอิน/เช็คเอาท์อัตโนมัติ ป้ายดิจิทัล และอื่น ๆ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น และเพิ่มรายได้ให้กับเจ้าของโรงแรม

ข้อดีของผลิตภัณฑ์ที่มีสายไฟเบอร์ออปติกเป็นส่วนประกอบหลักที่เห็นได้ชัดเจน อาทิ การส่งสัญญาณข้อมูลในระยะทางไกลที่ทำได้โดยไม่มีสัญญาณแม่เหล็กไฟฟ้ารบกวน สามารถส่งข้อความได้จำนวนมาก (รากฐานของเทคโนโลยีแห่งอนาคต) ขนาดที่เล็กลง ฯลฯ นอกจากนี้ สายไฟเบอร์ออปติกยังมีระดับการรักษาความปลอดภัยสำหรับข้อมูลที่ส่งออกไปสูง เนื่องจากเป็นการส่งข้อมูลในรูปของแสง

2. เครือข่ายพิสูจน์อนาคต

น่าสังเกตว่าความท้าทายใหญ่ที่สุด คือ การตระหนักถึงความสำคัญของเทคโนโลยีในทุกด้าน ซึ่งจะทำให้เทคโนโลยีสามารถจับมือกับเครือข่าย 5G ในภาคการท่องเที่ยวได้ สิ่งเหล่านี้รับประกันว่าความเร็วในการอัพโหลดและดาวน์โหลดข้อมูลจะเร็วขึ้น ความครอบคลุมพื้นที่กว้างมากขึ้น และมีการเชื่อมต่อที่เสถียรยิ่งขึ้น นอกเหนือจากความสามารถในการดาวน์โหลดเนื้อหาด้วยความเร็วสูงขึ้นแล้ว 5G จะช่วยให้เทคโนโลยีที่ถูกจำกัดโดย 4G สามารถพัฒนาและนำไปใช้ได้จริง กล่าวอีกนัยหนึ่งการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์อัจฉริยะต่าง ๆ จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. Big Data เพื่อประโยชน์ของแขกผู้เข้าพัก

การที่โรงแรมสามารถรวบรวม ตรวจสอบ และวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากลูกค้าได้ จะช่วยในการกำหนดรสนิยมและความต้องการของลูกค้าได้เช่นกัน อาทิ ประเภทของหมอนที่ต้องการ อุณหภูมิที่เหมาะสมในห้อง ความชื่นต่อชอบกาแฟหรือชา หรือประเภทกิจกรรมที่ชอบทำในวันหยุด หน้าที่หลักของ Big Data คือการผสมผสานข้อมูลที่โรงแรมมีอยู่แล้วกับการศึกษาข้อมูลลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ตลอดจนปรับแต่งบริการ ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า โรงแรมจึงจะสามารถอยู่ในระดับแนวหน้าของภาคธุรกิจนี้ได้

4. ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์เป็นอีกเทรนด์หนึ่งที่จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในปี 2021 และด้วยโซลูชั่นด้านเทคโนโลยีของภาคการท่องเที่ยว การสื่อสารผ่านระบบ AI การแชทบอทกับลูกค้า จะรวมกลายเป็นการสื่อสารรูปแบบใหม่ระหว่างสถานประกอบการและลูกค้า
เครือโรงแรมบางแห่งได้แนะนำผู้ช่วยเสมือนจริงในบริการต่าง ๆ ของพวกเขาแล้ว ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าบริหารจัดการบริการของโรงแรม หรือช่วยปรับสภาพแวดล้อมของห้องให้ตามความต้องการส่วนตัวได้ เช่น อุณหภูมิ แสง ผ้าม่าน เพลง โทรทัศน์ เป็นต้น

5. เทคโนโลยีมือถือ

โทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นมัคคุเทศก์ ตัวแทนบริษัทท่องเที่ยว ตัวบอกที่ตั้งร้านอาหารที่ดีที่สุด แผนที่ และอื่น ๆ ไปแล้ว ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในทุกขั้นตอนของกระบวนการใช้จ่าย จากข้อมูลของ TripAdvisor พบว่าผู้ใช้กว่า 45% ใช้โทรศัพท์มือถือของตนเอง เพื่อทำทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับวันหยุดพักผ่อน
นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องปรับการสื่อสารและบริการของโรงแรมให้เข้ากับอุปกรณ์เหล่านี้ เพราะหากเราสามารถจองเที่ยวบินโรงแรม สามารถเลือกความชอบส่วนตัว วางแผนการต่าง ๆ รวมทั้งทำสิ่งอื่น ๆ ได้ในอุปกรณ์เดียวแล้ว ประสบการณ์ท่องเที่ยวของเราก็จะสนุกขึ้นมาก

โซลูชัน Laserway: พิสูจน์การรักษ์โลกและอนาคต
ดังนั้น เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของแขกผู้เข้าพักที่เป็นคลื่นลูกใหม่นี้ Furukawa ขอเสนอโซลูชันสำหรับภาคธุรกิจโรงแรมที่สามารถรวมบริการต่าง ๆ ภายในระบบการสื่อสารให้เป็นหนึ่งเดียว เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและพื้นที่การติดตั้งทางกายภาพ ตลอดจนมีส่วนในการดูแลสิ่งแวดล้อมไปพร้อมกับการให้บริการที่ยอดเยี่ยม ด้วยค่าใช้จ่ายในการติดตั้งที่แสนประหยัด

โซลูชัน Laserway ใช้องค์ประกอบออปติกแบบพาสซีฟที่สามารถถ่ายโอนข้อมูลผ่านคลื่นของแสงในระยะทางไกลโดยไม่ต้องใช้ไฟฟ้า (ดังนั้นจึงหลีกเลี่ยงปัญหาต่าง ๆ เช่น แม่เหล็กไฟฟ้ารบกวน) นอกจากนี้ยังเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและมีประสิทธิภาพอีกด้วย เพราะสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ดังนี้ ลดการใช้สายเคเบิลได้ 70% ใช้รางวางสายลดลงกว่า 35% ลดการใช้พอร์ตเชื่อมต่อลง 95% ประหยัดพื้นที่ 70% ลดการใช้พลาสติกลงได้ 80% และประหยัดพลังงานมากขึ้นกว่า 70% โดยสรุปแล้ว สามารถช่วยลด CAPEX ได้ถึง 50% และ 70% ใน OPEX

เมื่อย้อนกลับไปสู่สิ่งที่นำเสนอในตอนเริ่มต้น อุตสาหกรรมโรงแรมจำเป็นต้องพยายามตอบสนองความต้องการของแขกที่เข้าพักมากขึ้น นั่นคือความต้องการทางดิจิทัลที่ต้องตอบสนองด้วยโซลูชันที่ล้ำสมัย และเพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ เทคโนโลยีที่จำเป็นอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส หรือเพียงแค่คลิกเดียว